CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và duy trì uy tín chất lượng dịch vụ, AV Group áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm nghiêm ngặt đối với nhóm hàng dược phẩm, trang thiết bị y tế và thực phẩm chức năng như sau:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm hợp lệ
Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, nếu sản phẩm gặp các lỗi do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối:
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, rò rỉ dung dịch hoặc có dấu hiệu bị cạy mở trước khi bàn giao.
Sản phẩm bị giao sai chủng loại, sai kích thước hoặc thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi cận hạn sử dụng (Hạn sử dụng còn lại dưới 03 tháng tính từ ngày nhận hàng) mà không được thông báo trước khi mua.
2. Điều kiện bắt buộc về trạng thái sản phẩm
Để được phê duyệt yêu cầu đổi trả, sản phẩm phải thỏa mãn toàn bộ các điều kiện bắt buộc dưới đây (Do đặc thù an toàn y tế của ngành dược):
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% tem niêm phong, tem chống hàng giả, nhãn mác của nhà sản xuất và của AV Group.
Vỏ hộp, bao bì không bị rách nát, viết bẩn hoặc biến dạng.
Sản phẩm chưa có dấu hiệu bóc mở nắp, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng đối chiếu đơn hàng trên hệ thống của AV Group.
Trường hợp từ chối đổi trả: AV Group không chấp nhận đổi trả với các lý do chủ quan từ phía khách hàng như: thay đổi ý định mua, không thích mùi vị, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp làm biến chất sản phẩm).
3. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline:
0912.274.966hoặc gửi email về bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo lỗi (Khuyến khích cung cấp video clip quay lại quá trình mở hộp hàng).Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định: Bộ phận kỹ thuật và y tế của AV Group sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin hoặc nhận được sản phẩm hoàn trả.
Bước 3: Giải quyết đơn hàng:
Đối với phương án Đổi hàng: AV Group sẽ gửi sản phẩm mới thay thế miễn phí vận chuyển cho khách hàng.
Đối với phương án Hoàn tiền: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ AV Group trong quá trình đóng gói: AV Group chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng.
Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào trong quá trình xử lý đổi trả hợp lệ.